Preguntas frecuentes

Flow es parte de Flow S.A.

• Rut: 76.830.014-3
• Razón social: Flow S.A.
• Dirección: 7 Norte 360, Of. 1, Viña del Mar, Chile
• Sitio web: https://www.flow.cl

En Perú

• Razón Social: Flow Pagos Perú SAC
• RUC: 20605041168
• Dirección: Av. Alberto del Campo 429, oficina 5A, Magdalena, Lima, Perú

Para modificar tus datos debes iniciar sesión en Flow, e ingresar a la sección Perfil que se encuentra en el menú desplegable en la esquina superior derecha. Luego haz click en Editar.

Con ello, se enviará un código de seguridad a tu email que debes ingresar en la web para poder acceder a la página de modificación. En caso de no encontrar dicho correo en tu bandeja de entrada, sugerimos revisar la bandeja de correos no deseados o la bandeja de promociones.

Para modificar tu password debes iniciar sesión en Flow, , e ingresar a la sección Perfil que se encuentra en el menú desplegable en la esquina superior derecha. Luego haz click en Cambiar contraseña.

Con ello, se enviará un link de seguridad a tu correo electrónico que te permitirá acceder a la página de modificación. En caso de no encontrar dicho correo en tu bandeja de entrada, sugerimos, revisar la bandeja de correos no deseados o la bandeja de promociones.

El servicio de Flow no tiene costo para las personas que pagan utilizando sus tarjetas bancarias, tarjetas de casas comerciales, cupones de pago y más.

Flow cobra una comisión por sus servicios sólo a quien recibe el dinero a través de la plataforma. La comisión de Flow dependerá del medio de pago utilizado:

• 3.5% + 0.20USD más IGV para aceptación de tarjetas y billeteras digitales
• 3.9% + 0.20USD más IGV para aceptación de pago efectivo

El abono se realiza a los 3 días útiles
Estos costos podrían variar dependiendo del giro de negocio.
No existe costo fijo periódico, costo de inscripción ni costo de mantención.
Para mayor información mira la sección Tarifas.

Para garantizar la calidad y seguridad de nuestro servicio, te agradeceríamos que nos envíe la siguiente información asociada a tu cuenta:

• Número de cuenta bancaria y banco registrado en Flow
• Fecha y hora del último pago realizado en Flow (se puede obtener iniciando sesión en Flow, en la sección Tus ventas).
• Imagen de la cédula de identidad o RUC tributario, asociada al RUC registrado en Flow (se puede obtener iniciando sesión en Flow, en la sección Configuración).
• Email de inicio de sesión en Flow.cl.
• Email de contacto vigente asociado a su empresa (email que desea definir en Flow para obtener los avisos).

Esta información debe ser enviada al correo soporte@flow.cl para que podamos proceder con la modificación del correo de notificación.

Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros a través del correo soporte@flow.cl.

Para poder modificar los medios de pago, debes iniciar sesión en tu cuenta Flow, ir a la sección Medios de pago y hacer clic en el botón Editar datos. Podrás activar o desactivar los medios de pago que desees. Para confirmar los cambios, se enviará un correo con código de seguridad que debes ingresar en la web.

Si tienes contrato con firmado con Flow, debes comunicarte con nuestra area comercial al correo comercial@flowpagos.com para poder modificar los medios de pago u otros datos relacionados a su cuenta.

Si deseas revisar el estado de un pago, puedes hacerlo ingresando a tu cuenta Flow y seleccionando el ítem Pagados en la sección Tus ventas.

Si no encuentras la información que buscas, comunícate con nuestro soporte a través del teléfono +51 987 549 549 o del correo soporte@flow.cl. Al momento de comunicarte, recuerda tener a mano los datos de la transacción: fecha, monto y el correo del pagador utilizado al momento de realizar el pago.

Al concretarse un pago, enviaremos automáticamente el comprobante de pago a tu correo electrónico. Si extraviaste el correo con el comprobante de pago debes realizar lo siguiente:

• Registrarte en Flow con el mismo email con el cual realizaste el pago.
• Iniciar sesión en Flow
• En el menú lateral, hacer click en Comprobantes.
• Seleccionar el pago asociado y obtener tu comprobante.

Sí, puedes pagar en cuotas.

La información sobre cantidad máxima de cuotas admitidas en un pago o intereses, debes consultarla directamente en la entidad emisora de tu tarjeta, ya sea banco o casa comercial según corresponda.

Para más información consulta nuestras tarifas vigentes.

Sí, Flow podría emitir una Notificación de reclamo a un determinado comercio ante la solicitud de un cliente debido a la disconformidad asociada a la recepción de un producto o servicio adquirido.

Si lo desea, podemos emitir una notificación de reclamo en la cual lo pondremos en copia, para ello necesitamos que nos envíe el comprobante de pago que recibió una vez que concretó el pago en la plataforma al correo soporte@flow.cl, indicandonos el contexto del reclamo o el problema ocurrido con el comercio.

En dicho caso, Flow utilizará el protocolo descrito en el punto 8.k. Notificaciones de reclamo de los Términos y Condiciones de Flow.

Flow solo actúa como una plataforma de pagos y no interviene en los acuerdos comerciales entre las partes involucradas. Para cancelar una suscripción, debes comunicarte directamente con el comercio con el que estableciste el contrato. El email del comercio se encuentra adjunto tanto en tu comprobante de pago como en el aviso de cobro por suscripción.

En caso de no conocer la suscripción a la cual estás inscrito, por favor contáctanos al email soporte@flow.cl.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

• A los 3 días hábiles siguientes desde el pago.

¿Flow me avisará por correo electrónico?

• Sí, en primer lugar, Flow te enviará un correo electrónico con el detalle de la transferencia (liquidación de servicios) y tus pagos cambiarán a estado "Depositado".
• Al mismo tiempo, Flow enviará al banco la instrucción para que la transferencia sea enviada a tu cuenta bancaria.
• En forma posterior, una vez que se haya concretado la transferencia hacia tu cuenta bancaria, recibirás un correo electrónico de confirmación por parte del banco y verás el abono reflejado en tu banco.

Con el fin de garantizar la calidad y seguridad del servicio, antes de realizar las transferencias de fondos, Flow se reserva el derecho de solicitar información adicional al comercio y/o a los pagadores de las transacciones efectuadas.

Una vez que el comercio y/o el pagador respondan a la solicitud de información (según corresponda), Flow responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la recepción de la respuesta. En dicha respuesta se indicará recepción en conformidad de la información recibida y/o las observaciones correspondientes.

Flow proporciona un conjunto de consultas que permiten ver las transacciones según su estado. Para acceder a esta información debes iniciar sesión en Flow y hacer click en Tus ventas, donde obtendrás información sobre:

• Pendientes: Corresponde al conjunto de cobros emitidos que aún no están pagados. Si deseas anular un cobro, haz click sobre dicho cobro y luego sobre el botón Anular.
• Pagados: Corresponde al conjunto de transacciones pagadas por tus clientes. Aquí puedes ver la fecha de pago, el email del pagador, el medio de pago utilizado y el estado (si está por depositar o ya fue depositado en tu cuenta bancaria).
• Anulados: Corresponde a las transacciones que han sido anuladas, aquí podrás ver los diferentes motivos de anulación.

Por otro lado, en el menú lateral puedes acceder a Liquidaciones, donde encontrarás la siguiente información:

• Liquidaciones: Aquí podrás ver las liquidaciones efectuadas, que corresponden al detalle de las transferencias que te hemos realizado.
• Boletas o Facturas: Aquí podrás ver las facturas que te hemos emitido por la comisión cobrada por Flow.

También puedes ingresar al monitor de transacciones, donde podrás ver gráficamente el comportamiento de tu negocio. Para acceder debes iniciar sesión en Flow.

Sí, puedes recibir pagos en cuotas.

La información sobre cantidad máxima de cuotas admitidas en un pago o intereses, debe consultarla tu cliente directamente en la entidad emisora de su tarjeta, ya sea banco o casa comercial según corresponda.

Para más información consulta nuestras tarifas vigentes.

Se pueden recibir pagos con tarjetas emitidas fuera de Perú, pero el comercio debe solicitar la habilitación para aceptación de tarjetas foráneas.

La empresa debe estar formada con RUC o DNI en Perú y debe contar con una cuenta bancaria en Perú.

Si deseas realizar un reembolso a un cliente, puedes hacerlo mediante el servicio de reembolsos brindado por Flow:

• ¿Deseas solicitar un reembolso mediante Flow? Inicia sesión en Flow.
• ¿Deseas ver un tutorial de cómo solicitar un reembolso mediante Flow? Dirígete a la página de Reembolsos.
• ¿Deseas conocer las condiciones generales de uso de reembolsos? Revisa nuestros Términos y condiciones y luego dirígete a la sección Servicios de reembolsos.

Para utilizar el servicio de reembolsos:

• Debes disponer de fondos por pagos aún no transferidos a tu cuenta bancaria
• Los fondos disponibles en tu cuenta Flow deben cubrir el monto que deseas reembolsar más el costo de servicio de reembolsos
• El costo del servicio de reembolsos es de S/ 14.00

Si no posees dichos fondos, puedes realizar una transferencia a la siguiente cuenta bancaria:

• Banco: BBVA Perú
• N° de cuenta soles: 0011 0182 01 00068401
• N° de cuenta interbancaria: 011 182 000100068401 37
• Código Swift: BCONPEPL
• Razón Social: Flow Pagos Perú SAC
• RUC: 20605041168
• Email: soporte@flow.cl
• Mensaje: Abono reembolso Flow (aquí debes ingresar el email de login asociado a tu cuenta Flow)

Importante: En paralelo a la transferencia de fondos, debes avisarnos al correo soporte@flow.cl el email de login asociado a tu cuenta Flow para poder cargarle el monto transferido:

• Una vez que confirmemos la transferencia, se realizará el abono a tu cuenta Flow para que puedas solicitar el reembolso.
• La confirmación de la transferencia se realiza en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde que nos indicaste cual es tu email de login.
• Los fondos disponibles en tu cuenta Flow deben cubrir el monto que deseas reembolsar más el costo de servicio de reembolsos.

Para mayor información dirígete a la página de Reembolsos.

Te recordamos que si tienes un negocio y ofreces frecuentemente productos o servicios debes tener tu inicio de actividades al día:

Cada venta debe declararse ante la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), para cumplir tus obligaciones tributarias.

Sí, Flow podría emitir una Notificación de reclamo a un determinado comercio ante la solicitud de un cliente debido a la disconformidad asociada a la recepción de un producto o servicio adquirido.

En dicho caso, Flow utilizará el protocolo descrito en el punto 8.k. Notificaciones de reclamo de los Términos y Condiciones de Flow.

Sí, es recomendable que crees dos cuentas en Flow:

• Puedes utilizar los mismos datos bancarios en ambas cuentas Flow.
• Tener dos cuentas Flow distintas te permitirá visualizar los pagos, liquidaciones y transferencias de forma más ordenada, por cada comercio.
• Tener dos cuentas Flow distintas también evitará que en el caso que tengas dos páginas web, los números de ordenes puedan sobreponerse.

Crear orden de pago:

1. Se debe utilizar el método payment/create para crear una orden de pago, con lo cual Flow entregará un link de pago.
2. Se debe redirigir al cliente a dicho link. También se puede enviar el link mediante correo electrónico u otro medio.
3. El cliente debe ingresar al link para poder realizar el pago.

Obtener información de pago:

1. Cuando el cliente realice el pago, Flow enviará una notificación a la url de confirmación del comercio (la cual es enviada cuando se invoca el método payment/create).
2. La notificación consiste en un token enviado mediante POST.
3. Con dicho token, se debe invocar el método payment/getStatus y verificar el estado de la transacción.
4. También se puede utilizar el método payment/getPayments para obtener el listado de todos los pagos recibidos un determinado día.

Flow cuenta con un sitio web oficial y un sitio web sandbox (pruebas):

Si deseas comenzar a recibir pagos inmediatamente y por ende quieres conectarte al sitio oficial de Flow disponible en https://www.flow.cl, debes asegurarte que:

1. Hayas creado una cuenta en el sitio oficial. Si aún no la has creado puedes hacerlo aquí.
2. El apiKey y secretKey debes obtenerlo desde el sitio oficial. Para ello debes ingresar al sitio oficial, hacer click en Integraciones y luego en Integración por API.
3. La plataforma de Flow seleccionada debe ser la plataforma de producción.
4. Finalmente, y solo si eres programador, debes utilizar el endPoint https://www.flow.cl/api

Por otra parte, si deseas hacer pagos de pruebas (no reales) en nuestro sitio sandbox disponible en https://sandbox.flow.cl, debes asegurarte que:

1. Hayas creado una cuenta en el sitio sandbox. Si aún no la has creado puedes hacerlo aquí.
2. El apiKey y secretKey debes obtenerlo desde el sitio sandbox. Para ello debes ingresar al sitio sandbox, hacer click en Integraciones y luego en Integración por API.
3. La plataforma de Flow seleccionada debe ser la plataforma sandbox.
4. Finalmente, y solo si eres programador, debes utilizar el endPoint https://sandbox.flow.cl/api

Importante:

• Una cuenta creada en el sitio oficial no te servirá para acceder al sitio sandbox.
• Una cuenta creada en el sitio sandbox, no te servirá para acceder al sitio oficial.
• En el sitio sandbox puedes registrar datos ficticios, pero en el sitio oficial es muy importante que registres datos reales.
• Luego de hacer las pruebas en el sitio sandbox, es muy importante que realices el cambio al sitio oficial ya que los pagos realizados en el sitio de sandbox no son pagos reales.

Datos para realizar pruebas en el sitio sandbox:
Si lo deseas, puedes utilizar la siguiente tarjeta de crédito para realizar pagos de pruebas en el medio de pago Webpay:

• N° tarjeta de crédito: 4051885600446623
• Año de expiración: Cualquiera
• Mes de expiración: Cualquiera
• CVV: 123
• Rut bancario: 11111111-1
• Clave bancaria: 123

Para el resto de los medios de pago, se presentan simuladores de pago, donde solo debes hacer click en el botón Aceptar o seguir las instrucciones presentadas.

Dicho mensaje significa que el apiKey y secretKey que estás utilizando en tu integración no son las correctas:

• Flow cuenta con un sitio web oficial y un sitio web sandbox (pruebas), por ende, es muy importante que revises si estás utilizando las credenciales correctas.
• Para ello, sugerimos revisar la configuración descrita en la pregunta anterior "Estoy integrando Flow y quiero realizar pruebas".

Dicho mensaje significa que tu servidor no permite invocar el API de Flow. Es posible que esto se deba a algún módulo y/o configuración de seguridad.

Para solucionarlo, sugerimos que confirmes con tu hosting lo siguiente:

1. Que tu servidor permita realizar llamadas POST a sitios externos.
2. Que se añada el dominio flow.cl a la lista blanca del servidor.
3. Adicional al punto anterior, que se añadan las siguientes IPs de Flow a la lista blanca del servidor:
   • 18.217.137.136
   • 18.223.193.138
   • 18.217.115.106
   • 18.216.86.150
   • 3.132.141.43
   • 3.22.102.144

Dicho mensaje significa que tu servidor no permite recibir la confirmación de pago exitoso por parte de Flow. Es posible que esto se deba a algún módulo y/o configuración de seguridad:

1. Al concretarse un pago, Flow envía una notificación de pago exitoso a la página de confirmación de tu comercio.
2. La notificación consiste en una llamada POST que va desde Flow a tu página de confirmación, la cual debe ser recibida y procesada por la misma.
3. Cuando la notificación enviada es procesada en forma correcta, Flow obtiene la siguiente respuesta por parte del comercio: HTTP Code 200.
4. Si te llegó un correo con asunto “Alerta: Problema de integración”, significa que, para la transacción mencionada en dicho correo, la respuesta NO fue HTTP Code 200.

Los motivos más frecuentes de este inconveniente son:

1. Que tu sitio web se encuentre con el modo de mantenimiento activado o que esté instalado en un localhost. Es muy importante que el sitio web sea visible desde internet.
2. Que la llamada POST no sea recibida correctamente debido a que se haya instalado previamente un firewall, módulo de seguridad u otro componente que no permite a la página de confirmación aceptar llamadas POST desde sitios externos (motivo más frecuente).
   • Para descartar esto, sugerimos revisar lo mencionado con tu proveedor de hosting.
   • También, si fuera necesario, puedes solicitar que se añada el dominio flow.cl a la lista blanca del servidor.
   • Adicional al punto anterior, puedes solicitar que se añadan las siguientes IPs de Flow a la lista blanca del servidor:
     18.217.137.136
     18.223.193.138
     18.217.115.106
     18.216.86.150
     3.132.141.43
     3.22.102.144
3. Que exista otro tipo de problema que podría interferir con el procesamiento de la respuesta. Para ello se debe inspeccionar el log del servidor (asociado a PHP u al lenguaje que corresponda, no el log que escribe Flow) en las horas de los pagos con conflicto.

Generalmente, un error de integración se puede deber a los siguientes motivos:

• No estás utilizando las credenciales correctas: Para validar esto sugerimos revisar la configuración descrita en la pregunta anterior Estoy integrando Flow y quiero realizar pruebas.
• Estás realizando un pago por un monto inferior al monto mínimo soportado por Flow: El monto a pagar debe ser mayor a S/. 2.00PEN.
• Estás utilizando una misma cuenta Flow para dos sitios web distintos: Esto podría producir que las órdenes de pago se crucen entre ambos sitios.
• Recuerda que Flow valida que el número de orden que envías sea único: Si tienes más de un sitio web, sugerimos crear más de una cuenta Flow.

Para solucionar este error, sugerimos revisar el siguiente video tutorial y también revisar las configuraciones indicadas a continuación:

• Que el nombre de tu tienda no incluya caracteres especiales, por ejemplo &, +, ".
• Que el nombre de tu producto no incluya caracteres especiales, por ejemplo &, +, ".
• Que el monto a pagar sea mayor a S/. 2.
• Que se haya utilizado el secretKey correcto. Para ello se debe verificar que se utilice el secretKey obtenido desde gateway.flow.cl y no el secretKey de tu cuenta Flow. Sugerimos revisar la documentación, aunque aquí puedes ver un resumen:
  1. Ingresar portal de integración de Flow disponible en gateway.flow.cl y autenticarse con el email de login y contraseña de Flow.
  2. A continuación, en la siguiente pantalla debes copiar y pegar el apiKey y secretKey obtenido desde la sección Integraciones > Integración por API. Cuando ya hayas copiado ambos valores, debes hacer click en el botón Probar integración y luego en Guardar.
  3. Finalmente, debes hacer click en el menú Jumpseller del panel izquierdo, copiar los datos entregados en pantalla y pegarlos en la configuración de tu tienda Jumpseller.

Si te aparece el error "previously paid" en tu sitio web, es posible que necesites modificar el auto-incremento de tu base de datos. Este error ocurre porque Flow solo permite utilizar un número de orden único por cuenta. Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

1. Ingresa al panel de control de tu servidor web.
2. Dirígete a la sección de bases de datos.
3. Busca la tabla con el prefijo que termina en XX_posts.
4. Selecciona la opción Operaciones.
5. Encuentra el campo llamado Auto_Increment y realiza los cambios necesarios para ajustar el número de orden.

Este proceso debe realizarse directamente en la base de datos de tu sitio web. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte con nosotros a través del correo soporte@flow.cl.

Si no estás recibiendo los correos de notificaciones de Flow, es posible que tu sistema de seguridad esté bloqueando estos correos. Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

1. Añade el dominio flow.cl a la lista blanca de tu servidor.
2. Añade las siguientes direcciones IP de Flow a la lista blanca de tu servidor:
   • 18.217.137.136
   • 18.223.193.138
   • 18.217.115.106
   • 18.216.86.150
   • 3.132.141.43
   • 3.22.102.144

Estas acciones deberían ayudar a garantizar que los correos de notificaciones lleguen correctamente a tu bandeja de entrada. Si continúas teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro soporte.

A continuación, detallamos los métodos que se deben utilizar para generar una suscripción o un cargo automático. Te recordamos que el detalle de los métodos se encuentra disponible en el sitio de Documentación.

Para generar una suscripción:

1. Crear plan de suscripción:
   • Se debe crear un plan de suscripción, en base a las condiciones que deba tener el plan (monto y periodicidad).
   • Si plan al cual se desea suscribir al cliente ya está creado, se debe omitir este paso.
   • Se debe utilizar el método plans/create.
2. Crear a un cliente:
   • Se debe crear un cliente, para obtener su customerId (token de usuario).
   • Si el cliente ya está creado, se debe omitir este paso.
   • Se debe utilizar el método customer/create.
3. Invitar al cliente a registrar su tarjeta bancaria:
   • Si el cliente ya registró su tarjeta, o si no deseas invitar al cliente a registrar su tarjeta, se debe omitir este paso.
   • Se debe utilizar el método customer/register.
   • Es importante que al finalizar el flujo de registro, verifiques si el cliente registró su tarjeta mediante el método customer/getRegisterStatus.
4. Suscribir a un cliente a un plan:
   • Se debe utilizar el método subscription/create.
5. Obtener información de pago:
   • Cuando se realice el pago exitoso de un importe (cobro de un período de una suscripción), Flow enviará una notificación a la url de confirmación definida en el plan.
   • La notificación consiste en un token enviado mediante POST.
   • Con dicho token, se debe invocar el método payment/getStatus y verificar el estado de la transacción.
   • La respuesta del método payment/getStatus, contiene un campo llamado commerceOrder. Dicho campo contiene el identificador de la suscripción, concatenado con el identificador del importe y la fecha del importe.

Para generar un cargo automático:

1. Crear a un cliente:
   • Se debe crear un cliente, para obtener su customerId (token de usuario).
   • Si el cliente ya está creado, se debe omitir este paso.
   • Se debe utilizar el método customer/create.
2. Invitar al cliente a registrar su tarjeta bancaria:
   • Si el cliente ya registró su tarjeta, o si no deseas invitar al cliente a registrar su tarjeta, se debe omitir este paso.
   • Se debe utilizar el método customer/register.
   • Es importante que al finalizar el flujo de registro, verifiques si el cliente registró su tarjeta mediante el método customer/getRegisterStatus.
3. Realizarle un cargo a un cliente:
   • Se podrá realizar tantos cargos como sea requerido a un mismo cliente, con el monto y la periodicidad deseada.
   • Se debe utilizar el método customer/charge, el cual permite efectuar un cargo automático en la tarjeta bancaria previamente registrada por el cliente. Si el cliente no tiene registrada una tarjeta, el método retornará error.
   • También puedes utilizar el método customer/collect, el cual envía un cobro a un cliente. Si el cliente tiene registrada una tarjeta bancaria se le hará un cargo automático, si no tiene registrada una tarjeta se generará un cobro por email.

Por el momento Flow no dispone de plugines para suscripciones ni cargos automáticos:

Si lo deseas, puede realizar la programación en base al API REST de Flow.

La recomendación es realizar esta programación en un landing page y en tu e-commerce poner un botón que abra y/o redireccione al cliente hacia dicha landing page.

Para conocer los métodos del API REST que debes utilizar recomendamos revisar la pregunta anterior "¿Qué métodos del API REST de Flow debo utilizar?"

Los posibles motivos son los siguientes:

• El cliente ingresó mal sus credenciales bancarias (primera y/o segunda clave de seguridad).
• El banco presentó una intermitencia en su servicio autorizador cuando el cliente intentó registrar su tarjeta.
• La tarjeta del cliente tiene alguna restricción a nivel de su banco que no permite que se registre para cargos automáticos.

Cuando un cliente intenta registrar su tarjeta, es importante que valides si el banco aprobó o no el registro de la tarjeta.