Optimiza tus devoluciones con nuestra herramienta de reembolsos

Así como brindamos una excelente experiencia de compra, también ofrecemos un proceso eficiente y ágil de devolución de dinero, en caso de que tu cliente lo haya solicitado por algún producto o servicio.

El servicio de reembolso es adicional al de recaudación, por lo que no representa la anulación de este último, ni tampoco de su costo.

Crea tu cuenta

Requisitos

Registrarte y tener activa tu cuenta en nuestra plataforma Flow

Disponer de fondos que cubran el monto a reembolsar. Si no dispones de fondos, debes revisar las instrucciones aquí.

¿Cómo hago un reembolso?

Sigues estos sencillos pasos para poder generar un reembolso

1°

Ingresa al portal

Ingresa a la sección Reembolsos. En solicitudes de reembolsos haz clic en Nuevo

2°

Datos de reembolso

Selecciona el pago a reembolsar, el monto correspondiente y los datos de tu cliente.

3°

Guarda tu reembolso

Confirma los datos de reembolso y haz clic en “Guardar”.

Manual de uso de Reembolsos

Para que puedas ver el paso a paso de cómo solicitar un reembolso, te invitamos a descargar el manual de uso de nuestra plataforma.

Ver documentación

Consideraciones para un reembolso

Plazos

Tu cliente tendrá un plazo de 10 días corridos para aceptar el reembolso, a partir de la notificación. De lo contrario, el dinero descontado será devuelto en la siguiente liquidación.

Descuento por reembolso

El monto de cada reembolso más su respectiva comisión será descontado de la próxima liquidación asociada a tu comercio. Una vez que el reembolso haya sido aceptado, el monto asociado a la comisión será facturado.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en reembolsarse el dinero?

Si el reembolso es solicitado para una tarjeta de débito este tiene un plazo entre 1 a 3 días hábiles.
En el caso de tarjeta de créditos este plazo pasa a ser de 10 días hábiles.

¿Existe un cobro por el servicio de reembolso?

Si, cada reembolso tendrá un cobro de $202 + IVA ($240), que será descontado de la siguiente liquidación y será facturado una vez que el reembolso haya sido aceptado por su cliente.

¿Puedo hacer un reembolso si no tengo dinero suficiente en mi cuenta?

Si no cuentas con los fondos necesarios para realizar un reembolso, debes realizar una transferencia a la siguiente cuenta:

Banco: Santander
N° de cuenta corriente: 72458060
Nombre: Flow S.A
Rut: 76.830.014-3
Email: soporte@flow.cl
Mensaje: Abono reembolso FLOW (agregando el email de login de tu cuenta Flow)

Una vez se genere la transferencia debe enviar el comprobante a soporte@flow.cl y en el cuerpo del correo estipular el email de login de la cuenta de Flow a la que se debe generar la bonificación.

Una vez confirmada la transferencia que será mediante correo electrónico, se ingresará el dinero a la cuenta de flow para que puedas solicitar el reembolso.

Importante: Cuando se genere la solicitud de reembolso, es necesario que lo comuniques a tu cliente, ya que este debe confirmar la autorización del reembolso. Si tu cliente no confirma, el reembolso no es efectivo.